Assistenza clienti
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Il servizio di assistenza clienti è attivo:
dal lunedì al sabato - Festivi esclusi
dalle ore 09.00 alle ore 18.00 |
Come eseguire le RICHIESTE DI ASSISTENZA TECNICA?
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In caso sia possibile collegarsi ad Internet si deve scrivere direttamente alla casella e-mail:
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utilizzando la casella mail personale assegnata da noi, o quella indicata nel modulo di preadesione o comunque in precedenza comunicataci dal cliente, in modo che le segnalazioni possano essere subito prese in carico dai tecnici e possa essere aperto il relativo ticket di assistenza (il cui numero è necessario per potersi avvalere della sospensione della fatturazione in caso di guasto).
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Se non fosse possibile inviare una mail, si può inviare un fax, indirizzato solo al numero di fax riservato all'assistenza: 0444 809871 indicando sempre tutti i seguenti dati: nome - cognome - indirizzo - telefono (cellulare e/o fisso) o fax - email. Precisiamo che per motivi tecnici non potranno essere prese in considerazione segnalazioni inviate erroneamente al nostro numero di fax generico (riservato alle altre comunicazioni). |
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In caso di impossibilità sia di invio mail che di invio fax all'assistenza, è anche possibile segnalare il guasto inviando un sms al numero: 347 1893182 |
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Per la sola segnalazione di guasti che impediscano l'invio della segnalazione via mail, e in caso non sia neppure possibile inviare un fax all'assistenza, è infine possibile lasciare un messaggio alla Voicemail: 0444 580701 In questo caso, lasciate cortesemente sempre l'indicazione del vostro nome, cognome, un numero di cellulare (a cui poter inviare comunicazioni via sms per le risposte dei tecnici) o un numero di fax a cui poter essere contattati, e una breve descrizione del problema. In mancanza di tutti questi dati non sarà possibile ai tecnici intervenire. Alla segnalazione tramite Voicemail, attiva 24/24h, va comunque fatta seguire la segnalazione tramite mail, fax riservato all'assistenza o raccomandata A/R, per poter usufruire del rimborso previsto in caso di interruzione prolungata del collegamento. |
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Ricordiamo che per tutti i contatti tra E4A e il cliente è necessario comunicare una propria e-mail di riferimento (o, se non se ne possiede già una, attivarla dal cpanel) e comunicarcela all'indirizzo
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indicando tempestivamente allo stesso indirizzo ogni eventuale variazione della propria casella email. Se possibile, comunicare anche un numero di cellulare, per i contatti con l'assistenza via sms. Grazie.
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Per richiedere l'attivazione di SERVIZI DI ASSISTENZA PERSONALIZZATI (ad esempio con contatto telefonico diretto, particolari SLA di intervento, ecc.) è sufficiente richiedere un preventivo specifico scrivendo a:
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L'assistenza è gratuita, escluso l'eventuale costo di accesso all'apparato - che dovrà essere concordato con il tecnico incaricato - o il caso di uscita del tecnico nonostante il problema non sia dipendente da E4A. |
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